Меню

Главная » Администрация » Административные регламенты, стандарты муниципальных услуг

Административные регламенты, стандарты муниципальных услуг

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ  РЕГЛАМЕНТ

 

администрации Ясногорского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовых и похозяйственых книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)»

 1. Общие положения

         Административный регламент администрации Ясногорского сельского поселения по предоставлению муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовых и похозяйственных книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» (далее - Административный регламент) определяет последовательность и сроки действий административных процедур при предоставлении муниципальной услуги «Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовых и похозяйственных книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов)» (далее – муниципальная услуга).

         Административный регламент подлежит размещению на официальном сайте  администрации Ясногорского сельского поселения.

      Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кемеровской области и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления муниципального образования «Ясногорское сельское поселение».

         Ответственными исполнителями муниципальной услуги являются уполномоченные должностные лица администрации Ясногорского сельского поселения (далее – администрация поселения), ответственные за выполнение конкретных административных процедур (далее - должностные лица).

         Результатом предоставления муниципальной услуги является:

          1) выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовых и похозяйственных книг, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов);

          2)  обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

         Получателями муниципальной услуги являются юридические, физические лица, индивидуальные предприниматели, органы местного самоуправления и государственной власти (далее - заявители).

         Предоставление муниципальной услуги осуществляется безвозмездно.

            2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

         2.1. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги. 

       Информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги можно получить у должностных лиц администрации поселения, ответственных за исполнение муниципальной услуги, в том числе по средствам телефонной связи и на сайте администрации Ясногорского сельского поселения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

        Информирование об исполнении муниципальной услуги осуществляется должностными лицами администрации поселения, ответственными за исполнение муниципальной услуги по следующим направлениям:

        1)     о местонахождении и графике работы администрации поселения;

        2)     о справочных телефонах администрации поселения;

        3)     об адресе официального сайта администрации поселения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (http://yasnogorskoe.ru/), адресе электронной почты администрации поселения;

        4)     о порядке получения информации заинтересованными лицами по вопросам предоставлении муниципальной услуги;

        5)     о порядке, форме и месте размещения информации.

        Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

        1) непосредственного общения заявителей (при личном общении либо по телефону) с должностными лицами администрации поселения, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

      2) информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на информационных стендах администрации поселения.

       Информация о местонахождении и графике работы администрации поселения:

       Адрес: 650503, Кемеровская область, Кемеровский район, п. Ясногорский, ул. Центральная 12; телефон приемной: 609-099 факс: 609-099

       Адрес электронной почты: mo_t8@mail.ru

       Адрес официального сайта: http://yasnogorskoe.ru/

       График работы:

      с понедельника по среду с 8.00 до 17.00 часов,

      четверг – неприемный день,

      пятница с 8.00 до 16.00 часов,

       обеденный перерыв с 12.00 до 13.00 часов,

       суббота, воскресенье – выходной день.

       График работы с получателями муниципальной услуги:

  

Дни недели

Часы приема

Понедельник

с 8.00 до 17.00 часов, обед с 12.00 до 13.00 часов

Вторник

с 8.00 до 17.00 часов, обед с 12.00 до 13.00 часов

Среда

с 8.00 до 17.00 часов, обед с 12.00 до 13.00 часов

Четверг

Неприемный день

Пятница

с 8.00 до 16.00 часов, обед с 12.00 до 13.00 часов

Суббота, воскресенье

Выходной день

 

2.2.Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с заявителями.

 Основными требованиями к консультации заявителей являются:

 1) актуальность;

 2) своевременность;

 3)  четкость в изложении материала;

 4)  полнота консультирования;

 5)  наглядность форм подачи материала;

 6)  удобство и доступность.

 Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.

 При ответе на телефонные звонки должностное лицо представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование органа местного самоуправления, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

 При личном обращении заявителей должностное лицо должно представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос.

 В конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо, осуществляющее консультирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать).

 Ответ на письменные обращения и обращения по электронной почте дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица администрации поселения, исполнившего ответ на обращение. Ответ на письменное обращение подписывается главой администрации поселения, либо уполномоченным должностным лицом. Ответ на письменные обращения дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

 2.3. Информационный стенд

          Для удобства получения информации и заполнения необходимых документов в помещении администрации поселения размещен информационный стенд с перечнем необходимых документов и   указанием порядка предоставления муниципальной услуги. На информационном стенде в достаточном количестве размещаются следующие информационные материалы:

 1) наименование предоставляемой муниципальной услуги;

 2) выдержки из нормативных правовых актов, регулирующих предоставление муниципальной услуги;

 3) перечень документов, которые заявитель должен представить специалисту администрации поселения для предоставления муниципальной услуги;

 4) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги;

 5) адрес, телефоны и график работы администрации поселения;

 6) график приема для консультаций, номер телефона, номер факса, адрес электронной почты и адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет для записи на консультацию;

 7) схема, наглядно отображающая алгоритм прохождения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги (приложение к административному регламенту).

 При изменении условий и порядка предоставления   муниципальной услуги, информация об изменениях  должна быть выделена  цветом и пометкой «Важно». Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, может быть размещен при входе в помещение администрации поселения. Информационный стенд должен быть максимально заметен, хорошо просматриваем и функционален, оборудован карманами формата А 4, в которых размещают информационные листки.

 Текст материалов, размещаемых на стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.

 2.4.   Перечень документов необходимых для получения муниципальной услуги

 Для получения муниципальной услуги необходимо предоставить следующие документы:

         1) заявление в произвольной форме о предоставлении муниципальной услуги с указанием требуемых характеристик и обязательств по целевому использованию;

         2) физические лица предъявляют документ, удостоверяющий личность, юридические лица дополнительно представляют следующие документы:

 -  надлежащим образом заверенные копии учредительных документов;

 - документ, подтверждающий полномочие заявителя;

    - иные документы, необходимые для исполнения  муниципальной услуги.

 2.5. Требования к документам, представляемым заявителем.

         Заявление о предоставлении муниципальной услуги может быть оформлено от руки или машинописным способом, распечатано посредством электронных печатающих устройств.

         Заявление о предоставлении муниципальной услуги должно содержать следующие обязательные реквизиты:

             1) для физических лиц:

 - фамилия, имя, отчество заявителя;

 - паспортные данные заявителя;

 - почтовый адрес (фактическое нахождение);

 - телефон.

             2) для юридических лиц:

 - полное наименование юридического лица - заявителя с указанием организационно-правовой формы;

 - юридический адрес заявителя;

 - почтовый адрес (фактическое нахождение);

 - телефон.

             Тексты документов должны быть написаны разборчиво, не должны быть исполнены карандашом и иметь серьезных повреждений, наличие которых не позволит однозначно истолковать их содержание. В документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных в них исправлений.

   2.6. Общий срок предоставления муниципальной услуги.

  Общий срок предоставления муниципальной услуги по заявлению (общий порядок) составляет не более 30 дней со дня регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги с приложением необходимых документов в полном объеме.

  2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении  муниципальной услуги.

 Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги по заявлению (общий порядок) являются:

          1) непредставление документов, указанных в 2.4 настоящего Административного регламента;

          2) предоставление документов с нарушением требований, указанных в разделе 2.4 настоящего Административного регламента;

2.8.Требования к оборудованию мест предоставления  муниципальной услуги.

 Требования к местам предоставления муниципальной услуги:

       1) кабинеты, в которых предоставляются муниципальные услуги, обозначаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества, наименования должности специалиста, исполняющего предоставление муниципальной услуги;

         2) в здании администрации поселения должны содержаться места для ожидания приема заявителями, которые должны быть оборудованы местами для сидения, а также столами (стойками) для возможности оформления документов с наличием в указанных местах бумаги и ручек для записи информации;

        3) рабочее место специалиста, предоставляющего муниципальную услугу, оборудуется телефоном, компьютером и другой оргтехникой, позволяющей своевременно и в полном объеме организовать предоставление муниципальной услуги.

 3. Административные процедуры

 Последовательность административных процедур, выполняемых при предоставлении муниципальной услуги, показаны на схеме в Приложении к Административному регламенту.

 Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

          1) прием документов;

          2)  рассмотрение заявления;

          3)  осуществление проверок (иных экспертиз) документов;

         4) принятия решения по результатам (отказ либо предоставление).    

Прием, регистрация документов заявителя осуществляется должностным лицом администрации поселения, ответственным за прием и регистрацию документов в режиме работы администрации поселения.                     

  Основанием для начала исполнения процедуры приема документов на предоставление муниципальной услуги является поступление заявления о предоставлении муниципальной услуги.                                       Основанием для начала процедуры по рассмотрению заявлений о предоставлении муниципальной услуги является поступление документов, принятых от заявителя, на имя главы поселения.                                 Максимальный срок выполнения действия 3-5 рабочих дней с момента регистрации в администрации поселения заявления и необходимых для предоставления муниципальной услуги документов.                         Рассмотрение заявлений и осуществление проверки документов о предоставлении муниципальной услуги:                                                                         

         1) специалист администрации поселения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, рассматривая дело заявителя по существу, осуществляет:                                                                                                - проверку наличия или отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;                                                                                           

                          - проверку наличия в администрации поселения документов в отношении запрашиваемых услуг. 
        

          2) по результатам проверки специалист администрации поселения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает следующие решения:                                                                                              - заявление и документы соответствуют запрашиваемым требованиям, нет оснований для отказа в предоставлении заявителю муниципальной услуги;       

                            - существуют основания для отказа заявителю в предоставлении муниципальной услуги.                                                                                            

          3) по результатам административных процедур при выявлении оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист администрации поселения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит документы для отказа.                                                                                               

 При отсутствии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист администрации поселения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, готовит документы. Последовательность действий администрации поселения включает в себя оформление заявленной муниципальной услуги.                                                                        

 Основанием для начала административной процедуры является выявление оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, определенных пунктом 2.7  настоящего Административного регламента. Специалист администрации поселения, ответственный за предоставление муниципальной услуги:

           1) готовит проект письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием основания для отказа;

           2) согласовывает проект письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги с главой поселения;

           3) после согласования с главой поселения, в порядке делопроизводства направляет проект письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги главе поселения для рассмотрения и подписания.

Глава поселения рассматривает проект письма об отказе в предоставлении муниципальной услуги и подписывает его.

Специалист администрации поселения в порядке делопроизводства направляет подписанное письмо об отказе в предоставлении муниципальной услуги заявителю.

Максимальный срок выполнения действий 3-5 дней.

 4. Порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги.

          Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, при предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом, ответственным за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

        Должностные лица администрации поселения, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за соблюдением сроков и порядка предоставления муниципальной услуги, определенных Административным регламентом.

           Должностные лица администрации поселения  обязаны:

         1)     соблюдать законодательство Российской Федерации, Кемеровской области, нормативные правовые акты органов местного самоуправления Кемеровского муниципального района, Ясногорского сельского поселения, права и законные интересы граждан, учреждений и организаций, в отношении которых предоставляется муниципальная услуга.

          2)     своевременно и в полной мере исполнять предоставленные в соответствии с законодательством Российской Федерации, Кемеровской области и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления Кемеровского муниципального района, Ясногорского сельского поселения полномочия по предоставлению муниципальной услуги.

           3)     доказывать законность своих действий и решений, принятых в ходе предоставлении муниципальной услуги.

 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

 Заявитель муниципальной услуги имеет право обратиться с жалобой на имя главы поселения на осуществленные (принятые) в ходе предоставления муниципальной услуги действия (бездействия) или решения, а также с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.

 Жалоба на действия (бездействия) и решения должностных лиц администрации поселения (далее - жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме:

           1)     по адресу: 650503, Кемеровская область, Кемеровский район, п. Ясногорский, ул. Центральная 12;

           2)     по телефону/факсу: 8(384-2) 609-099

           3) по электронной почте: mo_t8@mail.ru

3аявитель услуги в письменной жалобе в обязательном порядке указывает фамилию, имя, отчество либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, телефон, излагает суть жалобы, ставит подпись и дату.

 В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель муниципальной услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

 Поступившая жалоба подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с действующем законодательством Российской Федерации, Кемеровской области и нормативными правовыми актами органов местного самоуправления Ясногорского сельского поселения.

 Жалоба может быть подана в форме устного обращения на личном приеме заявителей.
 Прием заявителей в администрации поселения осуществляет глава поселения и его заместитель.

 Прием заявителей главой поселения и его заместителем проводится по предварительной записи, которая осуществляется в соответствии с графиком работы администрации, предусмотренным пунктом 2.1. настоящего Административного регламента, в приемной главы поселения.

 При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Для юридических лиц - документ, удостоверяющий полномочия представителя юридического лица.

 Содержание устной жалобы заносится в карточку личного приема заявителя. В случае если изложенные в устной жалобе факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу, с согласия заявителя, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема заявителя. В остальных случаях дается письменный ответ.

 Жалоба может быть подана по электронной почте на адрес электронной почты администрации поселения, указанный в пункте 2.1. настоящего Административного регламента.

 Требования, предъявляемые к жалобе в электронной форме, аналогичны требованиям к жалобе в письменной форме.

          Рассматривающий жалобу:

          1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием заявителя муниципальной услуги, направившего жалобу;           

          2) запрашивает необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы у должностных лиц органов местного самоуправления;

          3) дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

 В случае если в жалобе не указаны фамилия заявителя услуги, направившего жалобу, почтовый адрес, номер телефона ответ на жалобу не дается.

 Письменная жалоба, в которой содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, возвращается без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщается лицу, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

 В случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю услуги, направившему жалобу, если его фамилия, почтовый адрес, номер телефона поддаются прочтению.

 Поступившая письменная жалоба рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

 В исключительных   случаях   срок  рассмотрения   жалобы продлевается не более чем на 30 дней с уведомлением о продлении срока рассмотрения заявителя муниципальной услуги, направившего жалобу.

 Глава поселения осуществляет контроль за соблюдением порядка рассмотрения жалоб, анализирует содержание поступающих жалоб, принимает меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов заявителей муниципальной услуги.

 Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные (в том числе в электронной форме) и устные с согласия заявителя ответы.

  

Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица,  а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги


 

       Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу:

       - в досудебном порядке путем обращения в порядке подчиненности к главе поселения;

       - в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством.

       Жалоба в письменной форме должна содержать следующую информацию:

       - фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя;

       - почтовый адрес заявителя, по которому должен быть направлен ответ;

       - фамилия, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

       - существо обжалуемого действия (бездействия) и решения.

       Дополнительно могут быть указаны:

       - причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;

       - обстоятельства,  на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения;

       - иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

       Жалоба подписывается заявителем с указанием даты. К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

       Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, заявитель в пятидневный срок уведомляется (письменно, либо с использованием средств телефонной связи, либо по электронной почте) о том, что рассмотрение жалобы и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

       Поступившая к должностному лицу администрации поселения жалоба, регистрируется в установленном порядке.

       Должностные лица администрации:

       - обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, а в случае необходимости - с участием заявителя,  направившего  жалобу,  или  его  законного представителя;

        - вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других органах, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

        - по результатам рассмотрения жалобы принимают меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов Заявителя;

        - дают письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

        Письменная жалоба, поступившая к должностному лицу администрации, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации жалобы.

        В случае если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

        В случае если в жалобе содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О принятом решении уведомляется заявитель, направивший жалобу.

        Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то должностным лицом, рассматривающим жалобу, принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством специалиста, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги на основании настоящего административного регламента.

        Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

        Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, о нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики: по номеру телефона 609-099; на сайт администрации поселения http://yasnogorskoe.ru/.


Дата создания материала: 10-03-2016. История изменений

  Администрация
Ясногорского сельского поселения
Кемеровского района Кемеровской области
650503, Кемеровская область, Кемеровский район, п.Ясногорский, ул.Центральная, д. 12
Телефон:
(3842)
60-90-99
Телефон: 8(3842) 60-95-31
Бухгалтерия: 8(3842) 60-95-31
Факс: 8(3842) 60-95-31
Ошибка!
Версия для слабовидящих
Написать письмо
Закрыть
Сообщение об ошибке
Отправьте нам сообщение. Мы исправим ошибку в кратчайшие сроки.
Расположение ошибки: .

Текст ошибки:
Комментарий или отзыв о сайте:
Спасибо за вашу помощь!
captcha
Введите код: *